Commerce électronique multicanal et commerce électronique en 2013

Selon Forrester : Les options multicanaux vont se développer de manière spectaculaire. En Europe et en Amérique du Nord, l'intégration des canaux en ligne et hors ligne est considérée comme essentielle pour les détaillants multicanaux afin de contrer la concurrence des entreprises uniquement en ligne. En effet, les principaux détaillants sur des marchés tels que le Royaume-Uni et l'Allemagne ont prouvé le succès de leurs offres multicanaux telles que l'enlèvement en magasin et les retours. En 2013, les fonctionnalités multicanal feront partie de toutes les stratégies de commerce électronique.