Salesforce

Améliorez votre expérience client avec Salesforce & OWT

En tant qu'experts des plateformes CX, nous sommes au premier plan avec Salesforce, assurant la création d'expériences numériques valorisantes pour vos clients B2C ou B2B. Notre engagement va au-delà de l'intégration conventionnelle, en proposant des interactions personnalisées, basées sur les données et alimentées par l'IA, qui suivent le parcours de vos clients. Nous visons à créer une base de clients dynamique et enrichie avec une vue à 360°, en nous positionnant comme les architectes d'un parcours numérique transformateur.

Contexte

Êtes-vous prêt à répondre aux attentes de vos clients?

Dans un paysage en constante évolution, il est essentiel de placer les besoins des clients au premier plan, et les expériences personnalisées sont incontournables. En tant qu'intégrateur Salesforce, nous utilisons le CRM, l'automatisation du marketing et l'analyse des données de Salesforce pour répondre à ces attentes. Chez OWT, notre approche consiste à fournir ces informations par le biais de solutions intégrées, jetant ainsi les bases de notre méthodologie. Vous serez en mesure de personnaliser l'engagement des clients, d'améliorer la fidélité et de maximiser les opportunités de vente.

65%

des clients attendent des entreprises qu'elles s'adaptent à l'évolution de leurs besoins /préférences

75%

des clients ont recommandé une entreprise en raison de l'excellence de son service à la clientèle

80%

des clients estiment que toutes les données collectées devraient permettre d'améliorer l'expérience

Comment nous aidons nos clients

Anticiper les attentes des clients pour créer de l'engagement

Débloquez l'engagement clients

Nous améliorons vos stratégies d'engagement client grâce à l'activation de toute ou une partie de l'écosystème Salesforce. En tirant parti de la puissance des données, nous vous aidons à vous connecter avec vos clients à un niveau plus profond, en favorisant des interactions significatives qui renforcent la confiance et la fidélité au fil du temps.

Améliorer la rétention et stimuler la croissance

Nos services sont conçus non seulement pour améliorer la rétention des clients, mais aussi pour favoriser une croissance tangible. Grâce à des stratégies d'engagement personnalisées, nous vous donnons les moyens de cultiver des relations durables avec vos clients, ce qui se traduit par une augmentation des taux de fidélisation et de la valeur à vie.

Saisir les opportunités de vente

Maximisez votre potentiel de vente grâce à nos services de consulting et notre pratique d'intégration CX dédiées à Salesforce. En exploitant toutes les capacités de Salesforce, nous vous aidons à identifier et à capitaliser sur de précieuses opportunités de vente, ce qui favorise la croissance du chiffre d'affaires et la réussite à long terme de votre entreprise prenant en considération les besoins propres à votre industrie.

Comment les fonctionnalités de Salesforce peuvent-elles profiter à votre entreprise

Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud intègre des fonctions avancées d'IA et d'analyse, offrant une vue révolutionnaire du client à 360° qui améliore l'efficacité des ventes, facilite la prise de décision éclairée et permet des interactions hautement personnalisées. C’est une pierre angulaire pour stimuler la croissance.

Service Cloud

Salesforce Service Cloud redéfinit le service client dans un monde hyperconnecté, en rationalisant les opérations grâce à l'IA avancée et à une plateforme unifiée, offrant un support personnalisé, efficace et proactif.

Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud, plateforme polyvalente de marketing numérique, permet de mener des campagnes personnalisées et efficaces par e-mail, dans les médias sociaux, sur les téléphones portables et dans la publicité en ligne. Grâce à l'automatisation, elle favorise l'établissement de liens significatifs et de relations durables avec vos clients.

Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud est une plateforme complète, intégrant le commerce numérique pour les environnements B2C et B2B. Dotée d'une IA avancée et de fonctionnalités conviviales, elle favorise les expériences d'achat personnalisées, optimise les stratégies de vente et garantit l'adaptabilité et l'évolutivité.

Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud est une plateforme robuste qui facilite la création d'expériences numériques personnalisées pour les clients, les partenaires et les employés. Offrant un espace unifié de collaboration et d'engagement, elle permet aux entreprises de développer des applications telles que des portails de service client et des sites pour les partenaires.

Industry Cloud

Salesforce Industry Clouds propose des solutions CRM spécifiques à un secteur, conçues en collaboration avec des experts, qui favorisent la transformation numérique et améliorent l'expérience client en offrant des flux de travail et des informations spécialisés pour rationaliser les opérations et améliorer la collaboration dans des contextes sectoriels uniques.

MuleSoft

MuleSoft est une plateforme d'intégration qui relie différents systèmes, applications et sources de données, facilitant ainsi le flux d'informations. Elle fournit une plateforme unifiée pour concevoir, construire et gérer des intégrations, offrant des outils pour connecter des applications, des API et des données dans des environnements “on-premises“ et dans le cloud.

Tableau

Tableau transforme la visualisation des données en offrant une plateforme robuste pour l'exploration et l'analyse, favorisant une culture de prise de décision basée sur la connaissance. Sa conception intuitive et ses puissantes capacités analytiques permettent aux utilisateurs de façonner activement les connaissances, de démocratiser l'information et d'améliorer la collaboration interfonctionnelle.

Slack

Slack est une plateforme de collaboration moderne qui centralise la communication, favorisant le travail d'équipe en temps réel grâce à des canaux organisés par sujet ou par projet, et qui s'intègre à des applications tierces pour rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité.

We make it happen

Notre expertise en matière d'expérience client

Nos solutions explorent les connaissances fondées sur les données pour vous conduire vers une révolution de la relation client. En intégrant des solutions leaders du marché telles que Salesforce, nous permettons aux marques et aux organisations de créer des expériences uniques et percutantes qui trouvent un écho auprès de leur public et les conduisent au succès.

En savoir plus sur les plateformes CX

Notre expertise en matière d'expérience client

Comment nous nous distinguons

Des solutions stratégiques Salesforce qui font le lien entre la créativité et la technologie

Une équipe pionnière

Notre équipe Salesforce est une unité dédiée, guidée par des pionniers spécialisés et certifiés dans le conseil et l'intégration multi-cloud. Au-delà de la simple mise en œuvre, nous forgeons des partenariats stratégiques, établissant des feuilles de route qui dépassent les aspects techniques. Notre mission est d'être une force de transformation, en considérant Salesforce non seulement comme une plateforme, mais aussi comme un catalyseur d'innovation et d'efficacité.

Un partenaire “fullstack”

Nous nous positionnons à mi-chemin entre une agence martech et une SSII, répondant à la fois au besoin de créativité et à la nécessité d'intégrer des projets stratégiques dans des écosystèmes complexes. Grâce à notre expérience en ingénierie logicielle, nous excellons dans l'extension des solutions Salesforce et dans l'intégration transparente de diverses platesformes, applications et technologies émergentes.

Un succès accéléré

Nous nous concentrons sur le prototypage rapide de solutions Salesforce (approche “MVP”), en fournissant une première itération tangible dès le début du processus de mise en œuvre. Cette approche agile vous permet d'interagir avec un modèl e fonctionnel des clouds Salesforce et de fournir des informations et des commentaires précieux. Elle vous permet également de récolter les bénéfices le plus rapidement possible.

Contactez notre expert

Pierre Grydbeck

Managing Partner,
CEO