Augmenter la satisfaction grâce à des expériences exceptionnelles

Contexte

Comprendre les clients et se rapprocher d'eux est devenu un véritable défi, car les points de contact et les données des clients sont dispersés sur différents canaux.

Avec les diverses interactions entre les plateformes, une solution unifiée est cruciale, fournissant aux entreprises les informations nécessaires pour offrir des expériences personnalisées et sans effort. Cela favorise des relations transparentes et personnalisées, encourageant la loyauté et permettant une croissance durable.

66%

des consommateurs se sont engagés à ne plus jamais interagir avec une marque à la suite d'une mauvaise expérience

83%

des clients s'attendent à interagir avec quelqu'un immédiatement après pris contact

73%

des consommateurs veulent pouvoir passer d'un canal à l'autre en toute transparence

Comment nous aidons nos clients

Nous révolutionnons votre relation client

Façonner l'expérience client à l'aide des données et de l'IA

Nous unifions vos données et l'IA pour créer de nouvelles expériences personnalisées tout au long du parcours client, apportant ainsi satisfaction et croissance à votre organisation.

Moderniser votre service

En transformant la manière dont vos équipes de service apportent de la valeur à vos clients, à chaque point de contact, nous augmenterons leur fidélité et leur engagement. Nous automatiserons également les processus afin de réduire les coûts et d'optimiser l'efficacité.

Maximiser votre potentiel de vente

Qu'il s'agisse d'une stratégie de vente directe au consommateur, de ventes B2B ou d'un modèle d'abonnement, nous simplifierons la création de votre commerce numérique pour stimuler et automatiser les ventes dans un environnement créatif, compréhensible et fiable.

Activer votre marque

Nous apprendrons à connaître vos clients, afin que vous puissiez établir des relations durables qui stimulent votre croissance et améliorent votre réputation. Vous pourrez déclencher des campagnes personnalisées et pilotées par l'IA sur tous les canaux.

Stimuler la productivité dans votre secteur

Chaque entreprise a ses propres processus de gestion de la relation client et d'opérations de vente. Nous déployons des solutions et activons des flux de travail spécialisés pour soutenir la productivité dont votre entreprise a besoin pour impressionner vos clients.

Comment une plateforme CX peut-elle profiter à votre entreprise

Améliorez les relations avec vos clients

Le déploiement d'une plateforme CX vous permet d'améliorer l'engagement des clients grâce à des interactions personnalisées et automatisées. Vous créez des liens durables avec vos clients sur tous les canaux.

Avoir une vue d'ensemble à 360° de vos interactions

En intégrant des données provenant de diverses sources, une plateforme CX offre une vue unifiée de chaque client. Cette approche crée un profil client centralisé, permettant des engagements personnalisés et adaptés au contexte.

Amplifiez l'engagement de vos clients

Les plateformes CX permettent des expériences client innovantes grâce à des interactions alimentées par l'IA et les technologies émergentes. La mise en œuvre de l'innovation modernise l'ensemble du parcours client.

Optimiser l'efficacité des opérations

Les plateformes CX contribuent à l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches répétitives et en introduisant des outils de collaboration. Vous réduisez les efforts manuels pour vous concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

Prendre des décisions fondées sur des données

Une plateforme CX dote les entreprises d'outils analytiques avancés, facilitant la prise de décision. En tirant des enseignements significatifs des données, vous bénéficiez d'un solide avantage concurrentiel.

Favoriser une croissance évolutive

Les innovations constantes offertes par les plateformes CX vous permettent de vous adapter à l'évolution des besoins. La mise en œuvre d'applications basées en cloud garantit l'évolutivité sans perturbation majeure.

We make it happen

Notre choix pour l'innovation CX

Salesforce est le leader du secteur des plates-formes CX, pionnier de l'innovation et de l'excellence en matière de solutions d'expérience client. Découvrez comment Salesforce et OWT vous aideront à révolutionner votre parcours client pour créer de nouvelles opportunités.

En savoir plus sur Salesforce

Comment nous nous distinguons

Nous redéfinissons et modernisons votre parcours client

Créativité & Innovation

Nous sommes un partenaire au carrefour des agences Martech et des pure-players IT. Nous combinons la créativité et l'innovation avec une solide expertise technologique pour créer des expériences uniques et des applications exceptionnelles. Nous intégrons des plateformes CX de premier plan pour des expériences numériques transparentes et transformatrices, afin d'améliorer l'engagement des clients, d'optimiser la productivité et de favoriser une croissance durable de l'entreprise.

Les données & IA #1

En intégrant, transformant et enrichissant vos données de manière transparente, nous débloquons une compréhension intégrale de vos clients et libérons les interactions de l'IA. Cette vision à 360° fournit des informations exploitables sur les préférences et les comportements des clients. Ces informations facilitent non seulement les interactions ciblées et personnalisées, mais jettent également les bases d'une prise de décision éclairée, d'une planification stratégique et, en fin de compte, d'une expérience client exceptionnelle.

Vision du succès

Nous adoptons une méthodologie complète qui fusionne les principes de gouvernance de la plateforme CX avec notre blueprint d'architecture OWT, formant une stratégie unifiée et une vision claire pour la réussite de vos projets. Notre plan d'architecture agit comme une feuille de route, clarifiant le quoi et le comment de la solution CX envisagée, intégrant l'innovation tout en abordant de manière proactive les défis potentiels.

Contactez notre expert

Frédéric Demierre

Associate Partner,
Head of Customer Experience Platform

Augmenter la satisfaction grâce à des expériences exceptionnelles

Comprendre les clients et se rapprocher d'eux est devenu un véritable défi, car les points de contact et les données des clients sont dispersés sur différents canaux.

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