Plate-forme d'identification en libre-service

Un must have pendant la crise du COVID

Vos clients ne viendront plus dans vos bureaux ou vos points de vente pour signer des documents ; ils veulent tout faire en ligne et à distance !

Voici un exemple de la manière dont nous avons intégré le service d'identification numérique de Swisscom pour l'un de nos clients afin de surmonter ce défi.

En avril, nous avons constaté une forte augmentation de l'utilisation de ce service pour tous nos clients. Si vous ne l'avez pas encore, nous pouvons l'intégrer dans vos processus d'affaires en quelques jours ou semaines !

Un processus de vente transparent et entièrement automatisé

Notre client, une entreprise suisse de télécommunications, s'efforce d'offrir à ses clients une expérience de vente numérique sans faille via son e-commerce. L'entreprise vend différents types de produits et de services tels que des abonnements de téléphonie mobile, d'Internet, de télévision et de téléphone, des offres et d'autres forfaits de télécommunications. Au cours du processus de paiement, notre client a besoin d'identifier les acheteurs. La solution actuelle envoie un e-mail d'authentification à l'acheteur avec un lien vers un appel vidéo avec un agent de l'entreprise. Notre client souhaitait un processus de paiement entièrement automatisé, supprimant l'interaction avec une personne réelle (par vidéoconférence) et créant un processus de vente entièrement numérisé. Il nous a mandatés pour développer le nouveau processus d'achat.

Développement d'une nouvelle plateforme d'identification en libre-service

Notre objectif était de numériser entièrement le processus de check-out en supprimant les appels vidéo avec un agent réel. En collaboration avec l'équipe du client, nous avons développé le nouveau processus suivant :

Pendant le processus de check-out, la plateforme e-commerce envoie automatiquement un email de validation au client incluant un lien de validation. Pour valider le paiement, le client clique sur le lien, ce qui l'amène sur une plateforme d'identification en libre-service. Au lieu de faire face à un agent réel, le client est invité à effectuer, devant une caméra, une série d'étapes pour scanner sa pièce d'identité et prendre une photo de son visage.

La nouvelle plate-forme d'identification en libre-service (SSI) présente plusieurs avantages. Premièrement, le SSI augmente le chiffre d'affaires en offrant un processus de paiement plus rapide, disponible 24 heures sur 24, pendant lequel plusieurs paiements peuvent être effectués simultanément. Deuxièmement, en remplaçant les interactions réelles des agents avec les clients, les ETP peuvent être mieux affectés à d'autres activités génératrices de revenus, car les tâches des agents pour ce nouveau processus consisteraient à examiner les données des clients. Enfin, le SSI offre une expérience de vente entièrement numérisée aux clients, ce qui accroît leur satisfaction.

Parcours itératif

• Revue de l'ensemble des spécifications techniques fournies par notre client
• Planification de la feuille de route de développement
• Un sprint de développement de 2 semaines avec livraisons et feedbacks