Un travail manuel alourdi par des données patients incomplètes

La facturation peut rapidement devenir un processus complexe, même pour les principaux fournisseurs de solutions de santé. L’un de nos clients faisait face à des informations d’assurance incomplètes et à des erreurs typographiques dans les adresses des patients, entraînant de nombreux refus de factures de la part des assureurs et des patients. Pour corriger ces anomalies, le personnel administratif devait contacter chaque patient, un travail manuel long et fastidieux que l’entreprise cherchait à éliminer.

Améliorer la qualité des données grâce à une interface dédiée à la gestion des patients

• Recueil des besoins métier centrés sur l’utilisateur, en vue de concevoir une matrice fonctionnelle et des maquettes de la solution.
• Développement itératif de l’interface de gestion des données patients selon la méthodologie Scrum, garantissant une amélioration continue du produit.
• Collaboration régulière avec les fournisseurs tiers afin d’assurer la livraison d’un produit final optimal répondant aux attentes du client.

Parcours utilisateur pour la validation d’un fichier

• La page principale présente l’ensemble des fichiers en attente de révision, accompagnés d’informations essentielles pour chaque fichier.
• Les utilisateurs peuvent ouvrir un dossier pour consulter les détails associés. Par exemple, la Poste suisse peut signaler une adresse incorrecte afin d’éviter l’envoi des factures à un mauvais destinataire. Une adresse corrigée est alors proposée, et l’utilisateur peut soit valider les nouvelles informations, soit les marquer pour un traitement ultérieur.
• Enfin, l’historique des modifications précise si les mises à jour ont été effectuées automatiquement ou manuellement par un utilisateur. Pour des raisons juridiques, il était essentiel que notre client puisse conserver une traçabilité complète de toutes les modifications effectuées.