Situation
Afin d'augmenter les ventes de M-Budget, Wingo a décidé en 2015 de revitaliser la plateforme de commerce électronique M-Budget en lui donnant un nouveau look, frais et moderne. OWT a été sollicité pour accompagner Wingo SA dans la réalisation de ce projet.
Approche
Suivant une approche agile, OWT a travaillé en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques du client.
Durant la première phase du projet, des ateliers et des discussions de groupe ont été organisés entre les différentes divisions de l'entreprise. L'un des principaux défis consistait à recueillir les besoins de chacun en termes de fonctionnalités et d'exigences commerciales et techniques.
Dans une deuxième phase, OWT a recueilli et analysé les besoins des utilisateurs. Les résultats ont permis à l'équipe chargée de l'expérience utilisateur d'OWT de proposer différentes présentations de la boutique en ligne et d'élaborer le nouveau processus d'entonnoir de vente.
La dernière phase, la plus importante, a consisté en une phase d'intégration et de développement de 3 mois. Une forte collaboration quotidienne entre OWT et le client a facilité l'échange d'informations, ainsi que l'intégration des commentaires reçus dans le processus de développement.
La plateforme de commerce électronique a été lancée avec succès et dans les temps. En outre, une vaste campagne de marketing nationale en ligne et hors ligne a soutenu l'introduction du site Web réactif de M-Budget.
L'expertise d'OWT vis-à-vis de la vision de son client a été un élément clé du succès de la nouvelle plateforme de commerce électronique. Le résultat a été une stratégie claire et définie assurant un lancement optimal de la nouvelle offre de services en ligne de M-Budget.
Le déploiement de cette nouvelle plateforme de commerce électronique n'a été possible que grâce à la capacité de mettre en place une équipe hybride (de membres d'OWT et de Wingo) composée d'experts en conseil, gestion de projet, design UX, développement et matière. L'équipe de projet a toujours gardé en vue l'objectif, tout en étant suffisamment flexible pour savoir quand et comment s'adapter.
Nous pensons que Wingo est sur la bonne voie pour offrir à ses plus de 700'000 clients M-Budget une expérience utilisateur de site web appropriée. OWT continuera à collaborer avec Wingo pour libérer son potentiel commercial et soutiendra ses objectifs ambitieux dans le futur, pour devenir le meilleur sur le marché des télécommunications.
