Confronté à des complexités administratives et à une expérience patient fragmentée, l'Hôpital de Bülach a entrepris de moderniser son expérience de soins de santé en construisant une plateforme CRM moderne.
La modernisation de l'Hôpital de Bülach répond aux enjeux majeurs du secteur de la santé, en allégeant la charge administrative et en optimisant la qualité des soins. Pour faire avancer leur initiative, ils ont prévu de construire une plateforme de gestion de la relation client (CRM) flexible et évolutive - Une plateforme qui établit l'infrastructure numérique nécessaire au développement de futurs services tout au long du parcours de soin du patient.
Pour l'aider dans cette démarche, l'Hôpital de Bülach s'est tourné vers OWT, un expert de confiance dans la création de solutions numériques pour les soins de santé depuis plus d'une décennie. En collaboration avec Salesforce, ils ont développé une plateforme CRM sur mesure et défini une vision à long terme : créer le premier portail hospitalier intégré de Suisse sur Salesforce Health Cloud. Cette plateforme réunira tous les acteurs clés — patients, médecins référents et médecins hospitaliers — au sein d'une expérience numérique fluide et intégrée.
L'Hôpital de Bülach est un hôpital régional suisse qui fournit des services de santé complets, notamment des soins d'urgence, de la chirurgie, de la médecine interne, de l'obstétrique, de la pédiatrie, de la radiologie et de l'endocrinologie. Il dessert le Zürcher Unterland et, depuis 2016, gère également l'Airport Medical Center à l'aéroport de Zurich.
Visite de l'hôpital de Bülach
Pour garantir une solution parfaitement adaptée aux processus de l'Hôpital
de Bülach, OWT a mené plusieurs entretiens avec les collaborateurs en charge
des principaux processus administratifs. Des ateliers dédiés ont permis
d’identifier les exigences légales, commerciales et administratives liées
aux admissions des patients, tout en assurant la conformité avec les
procédures internes de l’hôpital. À partir de cette analyse, OWT a configuré Salesforce Health Cloud avec des
structures de données personnalisées, des flux de travail automatisés et des
interfaces utilisateur adaptées aux rôles et responsabilités de l'hôpital.
Les tableaux de bord du personnel ont été conçus pour soutenir les activités
quotidiennes telles que la gestion des médecins traitants et le suivi des
admissions de patients anonymes. Pour un échange de données transparent, la plateforme d'intégration de
Hôpital de Bülach, Orchestra, a été connectée à Salesforce. Cela permet
d'accéder en temps réel aux données anonymisées sur les patients, les cas et
les orientations provenant du système d'information hospitalier (HIS) Kisim
et du système de planification des ressources de l'entreprise (ERP)
Microsoft NavisionBC.Une solution conçue pour répondre aux spécificités des processus
hospitaliers.
Un concept a été développé pour la première plateforme patient hospitalière
de Suisse, visant à couvrir le parcours d’admission des patients tout en
anticipant les évolutions futures. Son design a été soigneusement conçu pour
s'aligner sur la présence actuelle de la marque de l'Hôpital de Bülach,
renforçant la reconnaissance et une expérience transparente lors du passage
d'une plateforme numérique à l'autre. Conçu pour être clair et facile à
utiliser, le tableau de bord permet d'accéder rapidement aux rendez-vous à
venir et aux documents importants. «En collaboration avec notre partenaire OWT, expert en soins de santé, et avec la « Health Cloud Platform » innovante de Salesforce, nous construisons une plateforme intégrée moderne. Notre objectif est de permettre aux patients d’utiliser les services de santé de manière autonome et facile, en favorisant leur autonomie tout en simplifiant l’efficacité et l’accessibilité des soins.» Philippe Waespe Chef de l'informatique à l’Hôpital de Bülach
La nouvelle plateforme CRM de l'Hôpital de Bülach marque une étape clé dans
sa transformation numérique. Développée avec Salesforce Health Cloud, la
solution centralise et automatise les processus administratifs de base - de
la gestion des médecins référents au suivi des admissions des patients - ce
qui permet d'améliorer la précision des données, de réduire la charge de
travail manuel et d'accroître l'efficacité opérationnelle. De manière cruciale, ce CRM sert de catalyseur stratégique pour les futurs
services de l'Hôpital de Bülach. Dans le cadre d'une vision clairement
définie, l'hôpital dispose désormais de l'infrastructure numérique
nécessaire pour étendre progressivement son offre tout au long du parcours
du patient. Les premiers travaux de conception ont déjà établi les bases du
premier portail patient hospitalier de Suisse sur Salesforce, qui vise à
améliorer l'autonomie, la commodité et l'accessibilité des patients. Avec les bases techniques désormais en place, les améliorations futures
seront orientées par les retours d’expérience issus du terrain pour répondre
aux besoins des patients, du personnel et des parties prenantes externes.
Plus important encore, cette mise en œuvre constitue une étape cruciale vers
un écosystème de santé numérique entièrement intégré au sein de l’Hôpital de
Bülach.Établir les fondations d’une expérience patient axée sur l’avenir.
