Intelligence artificielle
Aujourd'hui, l'IA joue déjà un rôle essentiel dans notre vie quotidienne. Il a été prouvé qu'elle était capable d'introduire de nouvelles sources de croissance, de modifier la façon dont le travail est effectué et de vous aider à mieux servir votre client. L'intelligence artificielle (IA) est la capacité d'un logiciel à effectuer des tâches qui sont habituellement réalisées par des humains et qui requièrent de loin l'intelligence d'un être humain.
Cependant, lorsqu'ils parlent d'intelligence artificielle, beaucoup de gens pensent à l'apprentissage profond (Deep Learning), à l'apprentissage automatique (Machine Learning) ou au traitement du langage naturel (Natural Language Processing). En réalité, tous ces termes ne sont que des sous-ensembles de l'IA et ne sont utilisés que dans quelques solutions d'intelligence artificielle.
Apprentissage profond
Utilisation d'algorithmes de réseaux neuronaux inspirés du cerveau humain pour apprendre à partir de grandes quantités de données.
Apprentissage automatique
Donner aux machines la capacité d'apprendre sans être explicitement programmées.
Traitement du langage naturel (NLP)
Donner à une machine la capacité de "comprendre" le contenu des documents.
Le principal défi d'une initiative d'IA n'est pas de définir quels réseaux neuronaux ou algorithme NLP utiliser. Vous devrez d'abord définir comment l'IA peut apporter de la valeur à votre entreprise. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe un très grand nombre de possibilités, dont quelques-unes sont énumérées ci-dessous.
Interactions automatisées avec les clients
L'IA vous aide à mieux servir vos clients avec des services tels que:
Automatisation des bureaux de service
Assistants Chatbot
Interactions homme/machine
Collecte et évaluation des commentaires clients
Détection précoce des incidents majeurs
Processus automatisés L'IA vous aide à améliorer vos processus grâce à des services tels que: Connaissance et valeur des données L'IA vous aide à vous améliorer en permanence avec des services tels que:
Automatisation des travaux manuels répétitifs
Organisation des documents et des données de processus
Détection des anomalies
Recueillir des informations sur les produits et les clients
Détecter les micro-tendances pour un marketing et une campagne sur-mesure
Personnalisation des recommandations de produits
Améliorer les indicateurs clés de performance et créer de nouvelles opportunités commerciales
Votre parcours dans l'IA
Nous appliquons une méthodologie éprouvée pour accompagner nos clients dans leur parcours d'IA, qui repose sur six piliers:
Feuille de route des initiatives
Créez une liste de projets d'IA, établissez une feuille de route qui hiérarchise les projets identifiés et définissez des indicateurs clés de performance et des objectifs pour mesurer les impacts.
Organisation et gouvernance
Définissez les compétences et l'organisation nécessaires et mettez en place un ensemble de lignes directrices et de règles ainsi qu'une équipe d'orchestration pour piloter la mise en œuvre.
Données
Sélectionnez et alimentez les systèmes avec des ensembles de données pertinents.
Cadre et règles
Sélectionnez ou développez des algorithmes appropriés et configurez ou formez les algorithmes pour atteindre le résultat souhaité et l'intégrer aux applications.
Infrastructure
Exploitez une infrastructure cloud sécurisée pour fonctionner à grande échelle (quantité de données, temps de réponse, ...).
Expérience utilisateur
Menez des recherches sur les utilisateurs et créez et testez des prototypes de différents niveaux de fidélité pour vous assurer qu'une solution souhaitée est mise en œuvre.
