Was haben die Automobilbranche und digitale Strategien gemeinsam?

Die Innovation in der Automobilindustrie der 80er und 90er Jahre wurde vor allem von den technischen Abteilungen vorangetrieben. Jedes Jahr stellten die Branchenführer auf internationalen Messen neue Modelle vor und betonten die harten technischen Innovationen: sicherere Autos durch bessere passive und aktive Sicherheit, stärkere und besser gebaute Motoren mit höherer Energieeffizienz, leise Autos, rostfreie Fahrgestelle usw. Ingenieure waren die Stars, die wie hochbezahlte Fußballspieler umworben und angeworben wurden. Heute liegt der Schwerpunkt auf Ergonomie, Design und Stil, und die Designer stehen nicht mehr im Rampenlicht. Ein Auto und die zugrundeliegende Technologie sind heute Gebrauchsgegenstände, ausgereift und hoch entwickelt und zu einem relativ niedrigen Preis erhältlich. Technische Innovationen sind zu Ermöglichern eines guten Aussehens und eines reibungslosen Benutzererlebnisses geworden, die jetzt die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale sind. Der Schwerpunkt liegt auf hochgestylten, komfortablen und einfach zu bedienenden Autos. Die Technologie verbirgt sich unter modernen und schlanken, minimalistischen Armaturenbrettern, leichtgängigen Getrieben und ergonomischen Benutzeroberflächen, die nur eine minimale Aufmerksamkeit des Fahrers erfordern; Licht und Scheibenwischer schalten sich bei Bedarf ein und aus, Fahrer und Passagiere haben alles, was sie brauchen, wenn sie es brauchen. Die Autos werden immer größer, um der alternden und größeren Bevölkerung gerecht zu werden und Kinder sicherer als je zuvor zu befördern (was auch mehr Platz als in den 80er Jahren erfordert). Der jüngste Erfolg von Smartphones, mobilen Anwendungen und der neuen Windows-8-Benutzeroberfläche zeigt, dass die IT-Branche den gleichen Weg einschlägt; Apple ist nicht mehr der Nischenführer der Meute. Die zugrundeliegenden Technologien wie Entwicklungsframeworks, Betriebssysteme, Datenbanken, ERPs, CRMs, Suchfunktionen, Tools für die Zusammenarbeit in Unternehmen und Publishing-Systeme sind inzwischen Standardprodukte und - relativ - einfach zu bedienen und zu implementieren. Dieser Reifegrad ermöglicht es, sich stärker auf die Gestaltung der Benutzererfahrung und die Ergonomie der Anwendungen zu konzentrieren. Angepasste Entwicklungs-Frameworks haben es möglich gemacht, schnelle, einfach zu bedienende und gut aussehende Anwendungen auf den Markt zu bringen, die kurze und konsistente Nutzererfahrungen mit großartigen Ergebnissen bieten. Unmittelbarkeit ist jetzt der Schlüssel zu einem überzeugenden Benutzererlebnis, das so wenige Klicks wie möglich erfordert. Die Nutzer wollen nicht durch komplexe Website-Strukturen navigieren, sondern nutzen stattdessen Google. Die aufkommende Generation der "Digital Natives" erwartet einen direkten Zugang zu dem, was sie sucht, und nichts anderes. Facebook und Google, die Spitzenreiter, gehen sehr gut auf solche Bedürfnisse ein. Unternehmen, die dies ignorieren, werden früher oder später übergangen und werden irrelevant. Solche Entwicklungen bieten Chancen. Wir helfen unseren Kunden, diese durch die Entwicklung von Digital- und Multichannel-Strategien zu erkennen und zu nutzen. Die Auswirkungen dieser Veränderungen auf Unternehmensstrukturen und Organisationen sollten nicht unterschätzt werden; Kunden sind an einem guten Nutzererlebnis interessiert, nicht an der Struktur des Unternehmens, bei dem sie kaufen. Ein nutzerzentrierter Ansatz ist der beste Ansatz, um solche Initiativen anzugehen und kann schließlich zur digitalen Transformation ganzer Organisationen führen. Die Bewältigung solcher Komplexitäten ist die DNA von OWT, und wir stellen unseren Kunden unser Fachwissen zur Verfügung, damit ihre Kundenerfahrungen denen der Wettbewerber voraus sind, so wie einige Automarken eine bessere User Journey bieten als andere.