Das Spital Bülach sah sich mit einem komplexen Verwaltungssystem sowie einem fragmentierten Patientenerlebnis konfrontiert und leitete die Digitalisierung seines Gesundheitswesens mit dem Aufbau einer modernen CRM-Plattform ein.
Von der Reduzierung des Verwaltungsaufwands bis zur Verbesserung der Patientenversorgung – die Modernisierungsstrategie des Spitals Bülach geht einige der grössten Herausforderungen im Gesundheitswesen an. Um die Initiative voranzutreiben, plante das Spital Bülach den Aufbau einer flexiblen und skalierbaren Customer Relationship Management (CRM)-Plattform – eine Plattform, die die digitale Grundlage für weitere Dienstleistungen entlang der Patient Journey bildet.
Dafür wandte sich das Spital Bülach an OWT, einen seit über zehn Jahren etablierten Experten für digitale Lösungen im Gesundheitswesen. Gemeinsam mit Salesforce haben sie eine massgeschneiderte CRM-Plattform und eine langfristige Vision entwickelt: Die Umsetzung eines voll-integrierten Spitalportals auf Salesforce Health Cloud. Diese Plattform wird alle wichtigen Stakeholder, darunter Patienten, zuweisende Ärzte und Krankenhausärzte, in einem nahtlosen digitalen Erlebnis zusammenbringen
Das Spital Bülach ist ein Schweizer Regionalspital, das umfassende Gesundheitsdienstleistungen anbietet, darunter Notfallversorgung, Chirurgie, Innere Medizin, Geburtshilfe, Pädiatrie, Radiologie und Endokrinologie. Es versorgt das Zürcher Unterland und leitet seit 2016 auch das Airport Medical Center am Flughafen Zürich.
Zu Spital Bülach
Um auf die Prozesse des Spitals Bülach und die Bedürfnisse der Patienten
einzugehen, führte OWT diverse Interviews mit den Mitarbeitern, die für die
administrativen Abläufe verantwortlich sind. Dedizierte Workshops halfen
dabei, die rechtlichen, betriebswirtschaftlichen und administrativen
Anforderungen an den Patienteneintritt zu erfassen und die Einhaltung der
Arbeitsabläufe im Spital sicherzustellen. Basierend auf dieser Analyse konfigurierte OWT die Salesforce Health Cloud
mit massgeschneiderten Datenstrukturen, automatisierten Arbeitsabläufen
sowie Benutzeroberflächen, die auf die Rollen und Aufgaben des Personals
zugeschnitten sind. Die Dashboards für die Mitarbeiter wurden so gestaltet,
dass sie die täglichen Aktivitäten wie die Verwaltung der zuweisenden Ärzte
und die anonymisierte Verfolgung der Patientenaufnahmen unterstützen. Für einen nahtlosen Datenaustausch wurde die Integrationsplattform des
Spitals Bülach, Orchestra, mit Salesforce verbunden. Dies ermöglicht den
Echtzeit-Zugriff auf anonymisierte Patienten-, Fall- und Überweisungsdaten
aus dem Krankenhausinformationssystem (KIS) Kisim und dem Enterprise
Resource Planning (ERP)-System Microsoft NavisionBC.Komplett auf die Krankenhausprozesse zugeschnitten
Zusätzlich wurde eine Vision für die erste Spital-Patientenplattform der
Schweiz entwickelt, um die Patientenaufnahme digital zu gestalten und die
Weiterentwicklung vorzubereiten. Das Design der Patientenplattform wurde
sorgfältig im Einklang mit dem bestehenden Markenauftritt des Spitals Bülach
gestaltet, um den Wiedererkennungswert zu erhöhen und einen nahtlosen
Übergang von einer digitalen Plattform zur anderen zu ermöglichen. Das auf
Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegte Dashboard dient als
Herzstück der Plattform und gewährleistet einen schnellen Zugriff auf
anstehende Termine und wichtige Dokumente. «Mit den Erfahrungen unseres Partners OWT im Gesundheitswesen und der innovativen «Health Cloud Platform» von Salesforce werden wir eine moderne, integrierte Plattform schaffen. Unser Ziel ist es, dass die Patienten-Journey digital begleitet wird und die Patienten selbständig und einfach Gesundheitsservices nutzen können. Die Patientenautonomie soll gefördert und die Effizienz und Zugänglichkeit zur Gesundheitsversorgung vereinfacht werden.» Philippe Waespe Head of IT Spital Bülach
Das neue CRM-System des Spitals Bülach ist ein wichtiger Meilenstein im
Rahmen seiner digitalen Transformation. Die mit Salesforce Health Cloud
entwickelte Lösung zentralisiert und automatisiert essentielle
administrative Prozesse – von der Verwaltung der zuweisenden Ärzte bis hin
zur Nachverfolgung der Patientenaufnahmen – und führt zu einer verbesserten
Datenqualität, einem geringeren manuellen Arbeitsaufwand und einer höheren
betrieblichen Effizienz. Insbesondere dient dieses CRM als strategischer Schlüssel für die
zukünftigen Dienstleistungen des Spitals Bülach. Im Rahmen einer klar
definierten Vision verfügt das Spital nun über die notwendige digitale
Infrastruktur, um sein Angebot entlang der Patient Journey schrittweise zu
erweitern. Die ersten Designarbeiten haben den Grundstein für das erste
Patientenportal eines Schweizer Spitals auf Salesforce gelegt, wobei der
Fokus auf der Verbesserung der Patientenautonomie, des Komforts und der
Zugänglichkeit liegt. Diese technische Grundlage ermöglicht es, Weiterentwicklungen anhand von
Praxiserfahrungen vorzunehmen und die CRM-Plattform sowie die digitalen
Services kontinuierlich an den Anforderungen von Patienten, Personal und
externen Stakeholdern auszurichten. Vor allem aber zeichnet diese
Implementierung einen entscheidenden Schritt in Richtung eines vollständig
integrierten digitalen Gesundheitsökosystems am Spital Bülach aus.Das Fundament für ein zukunftsorientiertes Patientenerlebnis
