Datennetze wachsen nicht auf Bäumen
Weltweit tätige IKT-Dienstleister werden häufig gebeten, mehrere Standorte eines Kunden mit einem Datennetz zu verbinden. Dies kann für einen Service Provider, der nicht auf eine eigene Netzinfrastruktur aufbauen kann, eine anspruchsvolle Aufgabe sein. Eine Lösung für diese Herausforderung ist die Kontaktaufnahme mit Swisscom Wholesale, einem Unternehmen von Swisscom, das Carrier Data Services anbietet. Diese Dienste sind die wichtigsten Bausteine für den Aufbau lokaler, regionaler oder globaler Datennetze. Der manuelle Prozess, um sie anzufordern, zu bestellen und zu verwalten, bleibt jedoch komplex. Open Web Technology wurde beauftragt, diese Situation zu ändern, indem der Prozess optimiert und digitalisiert wird und eine Branche, die für unsere Infrastruktur in der Schweiz so wichtig ist, digitalisiert wird.
Alles von einem Portal aus verwalten
Gemeinsam mit Swisscom Wholesale haben wir ein Portal entwickelt, das die gesamte Customer Journey abdeckt, von der Produktkonfiguration bis zur Rechnungsstellung. Es erlaubt dem Service Provider, ein Produkt nach seinen Bedürfnissen zu konfigurieren, sei es für flexible Ethernet-Verbindungen oder dedizierte Punkt-zu-Punkt-Datenübertragungen. Darüber hinaus profitiert der Service Provider von einem sehr transparenten Angebots- und Bestellprozess. Innerhalb dieses Prozesses kann er über einen Chat mit dem Wholesale-Team interagieren, um Anfragen zu vervollständigen und die Installation vorzubereiten. Dank dieser engen Form der Kommunikation und weiterer Status-Updates kann er den Installations- und Bauprozess leicht überwachen. Der Dienstanbieter kann das Portal auch als vertrauenswürdige Umgebung für die Verwaltung der Datendienste nach deren Installation nutzen. Zu den abgedeckten Anwendungsfällen gehören die Bearbeitung von Vorfällen, die Kontaktverwaltung und das Scannen von Rechnungen und anderen Abrechnungsinformationen.
Iterative Reise
- Anwendung eines nutzerzentrierten Ansatzes, um bestehende Geschäftsprozesse und Altsysteme zu hinterfragen
- Erforschung neuer Ideen, Konzepte und Lösungen durch Workshops, Prototyping und aktive Zusammenarbeit mit Swisscom Wholesale und Dienstleistern
- Einsatz von agilen Verfeinerungs- und Planungsmeetings zur Definition und Priorisierung von Inkrementen, Epics und User Stories
- Implementierung individueller, aber kooperativer Anwendungen, um auf zukünftige Änderungen reagieren zu können
- Durchführen von menschengesteuerten und automatisierten Tests zur effizienten Validierung der Inkremente
- Kontinuierlicher Einsatz von validierten Inkrementen für eine schnelle Markteinführung
Listenseiten für den Überblick
Spezielle Listenseiten für Anfragen, Angebote, Aufträge und das gewerbliche Inventar ermöglichen Dienstleistern einen schnellen Überblick über ihr Geschäft. Suche, Sortierung und Filterung regen zur weiteren Entdeckung an.
Konfigurationsseiten, um Bedürfnisse auszudrücken
Dienstleister, die das Portal nutzen, haben Tausende von verschiedenen Konfigurationen zur Verfügung, werden aber nie mit zu vielen Informationen überschüttet. Das liegt daran, dass der komplexe Konfigurationsprozess in kleinere, übersichtlichere Schritte unterteilt ist und dass die Dienstleister ihre bevorzugten Konfigurationen speichern und verwalten können.
Detailseiten zur Steuerung des Prozesses
Dienstleister können den transparenten Bestellprozess von Anfang bis Ende steuern, ohne Medienbrüche oder größeren Aufwand, aber immer mit voller Kostenkontrolle.
Hanspeter Etter, Head Customer Service Wholesale, Swisscom (Schweiz) AG
6
Individual, but cooperative applications
1
Portal
100+
Global ICT service providers using the portal
