Künstliche Intelligenz
Heute spielt Künstliche Intelligenz (KI) bereits eine wichtige Rolle in unserem täglichen Leben. Es hat sich gezeigt, dass KI in der Lage ist, neue Wachstumsquellen zu erschliessen, die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird, zu verändern und Ihnen zu helfen, Ihre Kunden besser zu bedienen. KI ist die Fähigkeit von Software, Aufgaben zu erledigen, die normalerweise von Menschen erledigt werden und die auch nur annähernd die Intelligenz eines Menschen erfordern.
Allerdings denken viele Menschen, wenn sie über KI sprechen, an Tiefes Lernen (Deep Learning), Maschinelles Lernen (Machine Learning) oder Natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing). In Wirklichkeit sind alle diese Begriffe nur Teilmengen von KI und werden nur in wenigen Lösungen für KI verwendet.
Tiefes Lernen
Verwendung von neuronalen Netzen Algorithmen, die vom menschlichen Gehirn inspiriert sind, um aus großen Datenmengen zu lernen.
Maschinelles Lernen
Einer Maschine die Fähigkeit geben, zu lernen, ohne programmiert zu werden.
Natürliche Sprachverarbeitung (NLP)
Einer Maschine die Fähigkeit geben, den Inhalt von Dokumenten zu "verstehen".
Die größte Herausforderung einer KI-Initiative besteht nicht darin, zu definieren, welche neuronalen Netze oder NLP-Algorithmen verwendet werden sollen.
Sie müssen zunächst definieren, wie KI einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bringen kann. Die gute Nachricht ist, dass es eine sehr große Menge an Möglichkeiten gibt, von denen einige im Folgenden aufgeführt sind.
Automatisierte Kundeninteraktionen
KI hilft Ihnen, Ihre Kunden besser zu bedienen mit Services wie:
Service-Desk-Automatisierung
Chatbot-Assistenten
Mensch/Maschine-Interaktionen
Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback
Frühzeitige Erkennung größerer Vorfälle
Automatisierte Prozesse
KI hilft Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Prozesse mit Services wie:
Automatisierung von sich wiederholenden manuellen Arbeiten
Organisieren von Dokumenten und Datenverarbeitung
Erkennung von Anomalien
Einblicke und Wert aus Daten
KI hilft Ihnen, sich kontinuierlich zu verbessern mit Services wie:
Sammeln von Produkt- und Kundeneinblicken
Erkennen von Mikro-Trends für maßgeschneidertes Marketing und Kampagnenführung
Personalisierung von Produktempfehlungen
Verbesserung der KPIs und Schaffung neuer Geschäftsmöglichkeiten
Ihr Weg zur KI
Wir verwenden eine bewährte Methodik, um unsere Kunden auf ihrem KI-Weg zu unterstützen, die auf sechs Säulen basiert
Roadmap von Initiativen
Erstellung einer Liste von KI-Projekten, Ableitung einer Roadmap, die die identifizierten Projekte priorisiert, und Definition von KPIs und Ziele, um die Auswirkungen zu messen.
Organisation und Governance
Definition der erforderlichen Fähigkeiten und Organisation und Einrichtung einer Reihe von Richtlinien und Regeln sowie eines Orchestrierungsteams, um die Umsetzung voranzutreiben.
Daten
Auswahl und Füttern der Systeme mit relevanten Datensätzen.
Rahmen und Regeln
Auswahl oder Entwicklung geeigneter Algorithmen und Einrichtung oder Training der Algorithmen, um das gewünschte Ergebnis zu erreichen und mit der Anwendung zu integrieren.
Infrastruktur
Nutzung einer sicheren Cloud-Infrastruktur für den Betrieb in großem Maßstab (Datenmenge, Reaktionszeit, ...).
User Experience
Durchführen von Nutzerforschung und Erstellen sowie Testen von Prototypen verschiedener Fidelitätsstufen, um sicherzustellen, dass eine wünschenswerte Lösung implementiert wird.
